Retours & Remboursements
Politique de remboursement
-
Droit de rétractation / Right of Withdrawal
Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Cependant, en raison de la nature hygiénique et sensible de nos produits cosmétiques, seuls les articles non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine intact peuvent faire l’objet d’un retour.
In accordance with European law, you have 14 days from receipt to exercise your right of withdrawal.
However, due to the hygienic and sensitive nature of cosmetic products, only unopened, unused items in their original sealed packaging are eligible for return.
-
Conditions de retour / Return Conditions
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
Le produit n’a pas été ouvert ni utilisé
L’emballage d'origine est intact et scellé
Le retour a été approuvé préalablement par notre service client
Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la réception
To be accepted, returns must meet the following conditions:
The product has not been opened or used
The original packaging is intact and sealed
The return has been approved by our customer service team
The product is returned within 14 days of receipt
-
Procédure / Procedure
Veuillez contacter notre service client à support@hydraleaf.store pour obtenir une autorisation de retour (RMA).
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Please contact our support team at support@hydraleaf.store to obtain a return authorization (RMA).
No return will be accepted without prior request.
-
Frais de retour / Return Costs
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit non conforme, endommagé, etc.).
Return costs are the responsibility of the customer, unless the return is due to our error (wrong or damaged item, etc.).
-
Remboursement / Refund
Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
Tout produit ouvert, utilisé ou altéré ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
Once the returned item is received and inspected, a refund will be issued within 14 days.
Any opened, used, or altered item will not be eligible for a refund.
-
Exclusions / Exceptions
Pour des raisons sanitaires, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
Masques au collagène ouverts
Sérums ou patchs dont le scellé est brisé
Produits d’hygiène corporelle entamés
For health and safety reasons, the following products cannot be returned:
Opened collagen masks
Serums or eye patches with broken seals
Used skincare or hygiene products
-
Droit applicable / Governing Law
La présente politique est régie par la loi française.
This policy is governed by the laws of France.
